¿Qué significa que vuestros productos sean orgánicos?
Todos nuestros productos provienen de cultivos ecológicos certificados, sin pesticidas ni químicos artificiales. Apostamos por una alimentación más saludable y sostenible.
¿El IVA está incluido en los precios marcados?
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen los impuestos correspondientes.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
-Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con el TPV Virtual. Recomendamos este método porque facilita y agiliza posibles devoluciones.
-Transferencia bancaria: también puedes pagar cómodamente mediante transferencia.
¿Los productos vienen en envases sostenibles?
Sí. Nuestros productos se envasan en bolsas de papel kraft, una excelente opción ecológica ya que son reciclables. Así contribuimos a reducir el uso de plásticos y fomentamos un consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente.
¿Cuál es el pedido mínimo?
Puedes realizar tu compra sin importe mínimo. Queremos que te lleves solo lo que necesites.
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España Peninsular. Para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos previamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. La entrega suele realizarse en un plazo similar, dependiendo de la empresa de transporte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Puedes consultar nuestras tarifas de envío al finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo, que se indicará en la tienda.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Recomendamos conservar los productos en tarros herméticos, en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
¿Puedo devolver o cancelar un pedido?
Sí. Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Ten en cuenta:
-No se pueden devolver productos frescos ni manipulados por el cliente.
-Las devoluciones tienen un coste de 4,95€, que se descontará del reembolso.
-El producto debe viajar bien embalado y sin abrir. No se reembolsan productos rotos, abiertos o deteriorados.
-Si pagaste por transferencia o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta para la devolución.
-Comunícate previamente con nosotros por Whatsapp para gestionar la devolución. Podrás enviarnos el paquete por tu cuenta a la dirección que te proporcionaremos.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o caducado?
Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nosotros a través de nuestro Whatsapp o correo electrónico facilitándonos:
-Número de pedido.
-Fotos del producto, la fecha de caducidad, la caja y etiquetas.
En este caso, El Silo de La Reina se compromete a realizar el reembolso o reposición del producto.
¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto?
Contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y solucionaremos la incidencia.
¿Ofrecéis descuentos para compras grandes o grupales?
Sí, tenemos precios especiales para grupos de consumo o compras al por mayor para canal HORECA. Escríbenos y te informaremos.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Por ahora no contamos con punto de recogida física, pero esperamos ofrecer este servicio pronto.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a nuestro correo info@elsilodelareina.com o a través de nuestro Whatsapp. Te responderemos lo antes posible.