Preguntas frecuentes

¿El IVA está incluido en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen los impuestos correspondientes.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

- Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell. Recomendamos este método de pago porque en caso de solicitar la devolución del producto, el proceso es más ágil y rápido.

- También aceptamos transferencia bancaria.

Cambios y cancelaciones

Si deseas devolver un producto tienes un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.

No se pueden devolver productos frescos o manipulados por el cliente.

  • - Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con entregar la devolución antes de que venza el plazo correspondiente.
  • - Las devoluciones tienen un coste de 4.95€ que será descontado en el momento de realizar el reembolso.
  • - El Silo de la Reina no se hace cargo del estado del producto/pedido si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje.
  • - No se reembolsarán productos rotos / abiertos o manipulados.
  • - No se reembolsarán productos frescos.
  • - Si tu pedido fue pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta para poder proceder al reembolso. Esta información la puedes enviar al info@elsilodelareina.com.
  • Si lo deseas, puedes devolver los productos por tu cuenta haciéndote cargo del coste y del seguimiento del paquete. La dirección de entrega debe ser:
    El Silo de la Reina
    Carrer d'Emili Baró, 33, 46020 València, Valencia

    Si tu devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, El Silo de la Reina no se hace cargo del reembolso del/los productos/s de su interior.

Productos dañados y/o defectuosos

Si el producto que has recibido está roto o caducado, necesitamos que contactes con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o del correo info@elsilodelareina.com  proporcionando: número de pedido y las imágenes del estado del producto y/o fecha de caducidad, de la caja en la que has recibido los productos y las etiquetas que contenga la caja. En este caso, El Silo de la Reina se compromete a realizar el reembolso o reposición del producto dañado.